Conditions générales de location

Télécharger les CGL complètes (PDF)

Chez MultiAuto, nous sommes spécialisés dans la location de voitures à La Réunion, offrant une solution pratique pour explorer l’île en toute liberté. Lorsque vous choisissez de louer chez nous, vous serez soumis à nos Conditions Générales de Location (CGL), qui régissent les termes de votre location de véhicule. Nous souhaitons vous fournir un aperçu des principales conditions pour faciliter votre expérience de location.

Lors de la réservation de votre location voiture ou utilitaire sur notre site web, vous serez invité à accepter nos CGL, ce qui implique que vous avez pris connaissance et accepté ces conditions. Nous veillons à ce que la location de véhicule se fasse de manière transparente et équitable, en établissant un contrat qui protège les intérêts des deux parties.

Avant de vous remettre le véhicule de location, nous aurons besoin de certains documents de votre part, tels que votre pièce d’identité, votre adresse, votre permis de conduire valide et un moyen de paiement à votre nom. Selon la catégorie de véhicule que vous choisissez, d’autres critères peuvent également être requis, comme des conditions d’âge spécifiques, une ancienneté minimale du permis de conduire ou des moyens de paiement particuliers.

Le contrat de location précisera l’endroit où le véhicule sera mis à votre disposition. Vous aurez la possibilité de récupérer et de restituer la voiture à l’emplacement de votre choix, tel qu’indiqué dans le contrat, ou dans l’une de nos quatre agences : l’aéroport Roland Garros (Sainte-Marie), Sainte-Clotilde, Saint-André ou Saint-Paul.

La durée de validité de votre contrat de location est de 30 jours. Si vous souhaitez prolonger la location au-delà de cette période, un renouvellement sera nécessaire.

Lors de la remise du véhicule, nous nous assurerons qu’il est en bon état. Cependant, il est de votre responsabilité de vérifier qu’il ne présente aucun dommage ou anomalie à ce moment-là. De même, vous devrez restituer le véhicule dans l’état dans lequel vous l’avez réceptionné.

Si vous souhaitez autoriser d’autres conducteurs, veuillez les mentionner dans le contrat. Ils seront autorisés à conduire le véhicule, mais ils resteront sous votre responsabilité. Toutefois, en cas de violation du code de la route, tant le locataire que le conducteur au moment de l’infraction seront tenus responsables. Nous vous recommandons d’opter pour l’ajout d’un conducteur supplémentaire lors de votre réservation ou lors de votre arrivée en agence.

Assurances

Nous fournissons une assurance responsabilité civile incluse dans la location, couvrant les dommages matériels et corporels pour le conducteur et les passagers. En cas d’accident, il est important de prendre toutes les mesures nécessaires pour constater les faits et préserver les preuves. En cas de vol du véhicule, une franchise reste à la charge du locataire (montant selon la catégorie, réductible ou supprimable selon la formule de protection choisie (Essentiel, Confort ou Sérénité, décrites ci-dessous)). Nous vous conseillons donc de prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter ce genre d’incident, comme le stationnement dans un endroit sûr, de ne pas laisser les clés à l’intérieur du véhicule en votre absence, et de verrouiller toutes les portes.

Avant de récupérer le véhicule, vous devrez effectuer un dépôt de garantie appelé « caution », qui comprendra la franchise du véhicule ainsi qu’une garantie carburant de 100€. De plus, vous devrez régler le montant estimé de la location. Si vous souhaitez réduire la franchise, vous avez la possibilité de souscrire l’une de nos formules de protection, soit lors de votre réservation en ligne, soit en agence : l’option Bris de glace & crevaison (aucune franchise sur le vitrage et les pneumatiques), la formule Essentiel (franchise vol et dommages réduite de 50 %), la formule Confort (franchise réduite de 50 %, protection des personnes transportées et aucune franchise sur le bris de glace et les pneumatiques) ou la formule Sérénité (protection maximale : personnes transportées, bris de glace et pneumatiques sans franchise, bas et haut de caisse, et franchise vol/dommages supprimée ou ramenée à un montant maximum selon la catégorie du véhicule). Le tarif et le montant exact de la franchise s’affichent lors de la réservation. Les accessoires ne sont pas compris dans les assurances.

Le contrat de location prend fin et la responsabilité est levée uniquement lorsque vous restituez le véhicule, les clés et les documents administratifs. La restitution du véhicule doit s’effectuer pendant les heures d’ouverture de nos agences.

En cas de non-paiement des prestations souscrites, de dommages sur le véhicule ou de non-restitution du véhicule (sauf en cas de force majeure), l’agence encaissera le dépôt de garantie.

Pour obtenir tous les détails de nos conditions générales d’assurance, vous pouvez les télécharger à partir de ce lien :

• Télécharger nos conditions Générales de Location (CGL)

Mise à jour le 28 novembre 2024

Le document PDF ci-dessus fait foi pour l'intégralité des conditions générales de location. Pour toute question : +262 262 29 01 66 - contact@multiauto.fr.