Questions fréquentes

Votre permis de conduire valide, une carte bancaire au nom du conducteur une pièce d'identité, ainsi qu'un justificatif de domicile de moins de 3 mois (quittance, facture ou attestation) qui peut vous être demandé à la prise du véhicule, conformément aux conditions générales, pensez à l'apporter. Le permis étranger est accepté ; hors alphabet latin, un permis international peut être demandé.

Avant la remise des clés, une pré-autorisation est bloquée sur votre carte bancaire (non débitée). Elle correspond à la franchise du véhicule (selon la catégorie et la formule choisie) plus 100 € de garantie carburant. Elle est libérée à la restitution si tout est conforme.

La formule Basic est incluse dans le tarif de votre location. Elle comprend la responsabilité civile ainsi qu'une protection en cas de vol ou de dommages, avec application de la franchise prévue pour la catégorie du véhicule. Les personnes transportées, le bris de glace, les pneumatiques ainsi que le bas et le haut de caisse ne bénéficient pas des protections renforcées incluses dans les formules supérieures.

MultiAuto propose 4 niveaux de protection complémentaires :
• Basic + Bris de glace & crevaison. Basic + Bris de glace & crevaison : aucune franchise sur le bris de glace et les pneumatiques.
• Essentiel, franchise vol et dommages réduite de 50 %.
• Confort, franchise vol et dommages réduite de 50 %, protection des personnes transportées et aucune franchise sur le bris de glace et les pneumatiques.
• Sérénité, niveau de protection maximal, avec protection des personnes transportées, bris de glace et pneumatiques sans franchise, couverture du bas et du haut de caisse et franchise vol/dommages supprimée ou ramenée à un montant maximum selon la catégorie du véhicule.
Le tarif et le montant exact de la franchise sont affichés lors de votre réservation selon le véhicule et la durée de location. Les accessoires ne sont pas compris dans les assurances.

Oui. Le kilométrage illimité est inclus sur tous nos véhicules : vous roulez entre Saint-Denis, l'Ouest, le Sud et les Hauts sans surveiller le compteur ni craindre de surcoût.

Plein / plein : vous récupérez le véhicule avec le plein et le rendez avec le plein. Une garantie carburant de 100 € est incluse dans la caution ; elle est restituée si le plein est bien fait.

La location est possible dès 18 ans. Un supplément jeune conducteur forfaitaire de 50 € s'applique pour les conducteurs de moins de 23 ans ou titulaires du permis depuis moins de 2 ans ; il s'affiche automatiquement dans le tunnel de réservation. Certaines catégories haut de gamme peuvent prévoir des conditions particulières, indiquées au moment de la réservation.